Какие права у покупателей комиссионных магазинов

Возврат товара в комиссионный магазин

Возврат товаров, купленных в комиссионных магазинах, регламентируется “Правилами продажи отдельных видов товаров“, утвержденных Правительством РФ от 1998 года.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: Что такое комиссионный товар? В каких случаях возврат комиссионных товаров возможен, а в каких нет? Какой порядок действий нужно произвести при возврате товара в комиссионный магазин?

Что такое комиссионный товар?

Комиссионный товар  – это товар, которым уже кто-то пользовался, перепродаваемый в комиссионном магазине. А поскольку он уже был в употреблении, у него, как правило, есть какой-то дефект или изъян, о котором покупателю сообщается в момент приобретения.

В редких случаях, комиссионный товар продается в почти идеальном состоянии, без дефектов и изъянов.

О том, в каких случаях допускается возврат комиссионных товаров, читайте в следующем разделе.

Когда возврат возможен

Возврат новых, не эксплуатируемых товаров регламентируется Законом “О защите прав потребителей”, однако, на возврат пользованных товаров он не распространяется.

Порядок возврата комиссионных товаров регулируется утвержденными в 1998 году Правительством РФ “Правилами продажи отдельных видов товаров”.

Согласно Правилам, вернуть купленный в комиссионном магазине товар можно в следующем случае: если после покупки товара покупатель обнаружил недостаток, о котором при приобретении не сообщил продавец.

Согласно “Правилами продажи отдельных видов товаров”, продавец комиссионного магазина должен сообщать покупателю о всех имеющихся у товара дефектах и недостатках в момент покупки.

Т.е. если при приобретении товара покупатель был уведомлен о всех имеющихся недостатках товара, в последующем, произвести возврат этого товара на основании этих недостатков нельзя. Однако, если покупатель обнаружил другие недостатки, о которых продавец не знал сам или намеренно умолчал, вернуть товар возможно.

Все о порядке о сроках возврата товаров ненадлежащего качества читайте здесь.

Права покупателя

При возврате комиссионного товара по причине обнаружения недостатка, не оговоренного продавцом при покупке, покупатель может выдвинуть одного из следующих требований:

Так как большинство товаров в комиссионном магазине продаются в единичном экземпляре, потребовать обмен товара на аналогичный, но без дефекта покупатель не может.

Если продавец утверждает, что при покупке сообщил о недостатке, из-за которого покупатель хочет вернуть комиссионный товар, доказать обратное можно, пригласив свидетеля, который был с покупателем в момент покупки и который может подтвердить, что продавец не сообщал о конкретном изъяне.

• Снижение стоимости товара ввиду выявленных недостатков. Таким образом, вернув часть стоимость товара, покупатель сможет самостоятельно устранить недостаток, сдав его в ремонт;
• Устранение недостатка за счет магазина. Т.е. вы приносите товар и сдаете его в ремонт продавцу, а после забираете исправный, отремонтированный товар. Оплачивать стоимость ремонта при этом вы не должны;
• Возврат полной стоимости товара взамен на возврат самого комиссионного товара;

Порядок возврата

Если вы обнаружили у купленного в комиссионном магазине товара недостаток, о котором не предупредил продавец, необходимо предпринять следующий порядок действий:

• Упаковать товар в ту же упаковку, в которой он был продан вам в магазине;
• Найти чек и другие документы, подтверждающие покупку (при наличии);

“Как вернуть товар без чека” читайте здесь.

Если вы купили крупногабаритный товар (например, шкаф или кухонный гарнитур), позвоните в магазин и попросите прислать грузчиков, которые доставят товар обратно в магазин. В случае отказа вызовите грузчиков за свой счет, но при возврате товара в заявлении укажите требование компенсировать понесенные на перевозку товара расходы. Магазин обязан оплатить вам её.

Заявление составляется и подписывается в двух экземплярах, один из которых остается на руках у покупателя до момента разрешения ситуации, а второй передается продавцу на рассмотрение.

“Как составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества” читайте здесь.

• Если покупатель сдает товар на ремонт, срок его проведения заранее оговаривается продавцом;

О сроках гарантийного ремонта читайте здесь.

Если продавец не возвращает товар в оговоренные для ремонта сроки, покупатель вправе потребовать уплаты пени за каждый день просрочки.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Если продавец отказывается производить возврат

Если продавец продолжает отказываться производить возврат комиссионного товара, утверждая, что он предупреждал обо всех недостатках, покупатель вправе:

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vozvrat-tovara-v-komissionnyj-magazin.html

Нормативная база

Гражданский Кодекс РФ и ЗоЗПП являются основными законодательными актами, регулирующими взаимоотношения между продавцом и покупателем. Но существует документ, в котором предельно чётко изложены правила комиссионной торговли непродовольственными товарами.

Это Постановление Правительства РФ № 569, принятое ещё в 1998 году и подвергшееся незначительному редактированию в 2012. В данном документе установлен порядок принятия на комиссию и продажи товара бывшего в употреблении. В нём же определены права продавца, комитента и покупателя.

По сути, на комиссионную торговлю распространяются общие правила, но с уточнениями.

Потребитель вправе вернуть купленное изделие в двух случаях: если оно имеет надлежащее и ненадлежащее качество. Когда продавец принимает на комиссию определённую вещь, то в обязательном порядке оформляется товарный ярлык, в котором указывается информация следующего характера:

• описание имеющихся дефектов;
• отклонения от первоначального внешнего вида;
• процент износа;
• описание утраченных потребительских свойств.

При наличии каких-либо документов (сервисной книжки, например или мануала) и гарантийного талона, они обязательно прикладываются к ярлыку комиссионного товара. Прежде чем совершить покупку, покупатель должен внимательно ознакомиться не только с приобретаемой вещью, но и с информацией, указанной на торговом ярлыке.

Если недостатки не были оговорены продавцом, а покупатель их обнаружил после приобретения товара, то он может потребовать:

1. Устранения дефектов за счёт продавца или с привлечением третьих лиц, услуги которых оплачивает продающая сторона.
2. Снижения отпускной цены на сумму, соразмерную дефекту.
3. Заменить комиссионный товар на аналог или другой модели, с перерасчётом цены.

Что такое комиссионная торговля?

На товары, которыми кто-то уже владел или пользовался, спрос не велик, но он существует. Не факт, что в «комиссионках» продаются уже эксплуатировавшиеся изделия. Ведь есть большая вероятность приобретения совершенно нового товара с заводскими бирками и этикетками, которым никто не пользовался. Комиссионная торговля апеллирует такими терминами, как:

1. Комиссионер – ИП или торговая организация, осуществляющая приём вещей на комиссию, с целью их дальнейшей продажи в розницу.
2. Комитент – субъект, осуществивший передачу предмета или вещи комиссионеру для того чтобы он мог реализовать данный товар в своей торговой точке и получить за это денежное вознаграждение.
3. Покупатель – гражданин, желающий купить предложенную комиссионером вещь для личного пользования. Не имеет значения: является он резидентом РФ или нет.

Во избежание возникновения недоразумений, каждая товарная единица, переданная комитентом комиссионеру, должна быть оформлена соответствующим образом. То есть, составляется документ, в состав которого включаются все сведения о комиссионном товаре, а также о порядке его реализации, с указанием всех условий, включая размер комиссии.

Комитент: кто это?

Субъекта, принявшего решение сдать какой-либо товар на реализацию в комиссионный магазин, принято называть комитентом.

На самом деле, этот термин выходит далеко за рамки комиссионной торговли, и нередко используется в других областях. Комитент и комиссионер заключают между собой договорное соглашение, в котором чётко определяются обязанности сторон.

Примечательно, что на основании Постановления Правительства РФ № 569, комитент считается собственником выставленного на реализацию товара до тех пор, пока он не продан.

Кроме того, он вправе отказаться от выполнения условий договора, но если это послужит причиной возникновения убытков у комиссионера, то они должны быть возмещены стороной, расторгнувшей договор.

Определение цены и размера вознаграждение происходит в индивидуальном порядке.

Как вернуть комиссионный товар и можно ли?

Если изделие приемлемого качества из разряда «сэконд-хенд» не включено в Перечень «невозвратных» товаров, утверждённый Постановлением Правительства РФ за № 55, то его можно вернуть в «комиссионку». Но только в том случае, если с момента покупки прошло менее 14 дней. Это право закреплено в ст. 25 ЗоЗПП.

Зачастую, замена на аналог комиссионного товара невозможна по причине того, что предмет продажи представлен в единственном экземпляре.

Следовательно, покупателю предлагаются иные варианты: обмен на изделие из данной категории, но выпущенное под другим брендом или возврат денежных средств в трёхдневный срок.

Вообще, в Правилах комиссионной торговли нет никакой информации о порядке возврата товара надлежащего качества, чем и пользуются комиссионеры, которые принимают обратно только вещи с пометкой «новая».

Если купленное в комиссионном магазине изделие имеет ненадлежащее качество, то его возврат осуществляется по общим правилам, оговорённым в п. 29 Постановления Правительства № 569 от 06.06.98. В данном пункте ясно сказано, что покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и вернуть комиссионный товар, либо потребовать устранения недостатков за счёт продавца или снижения цены.

Очень часто комиссионеры отказываются принимать обратно явный брак, мотивируя свой отказ тем, что гражданин сам испортил комиссионную вещь, и на момент продажи этого дефекта не было, следовательно, он не был заявлен в торговом ярлыке.

Самое лучшее в такой ситуации – предъявить продавцу претензию в письменном виде и потребовать проведения экспертизы.

Если предметом покупки была сложная техника, то на эти мероприятия отводится 15 дней, на все прочие товары – 10.

Комиссионный товар, не подлежащий возврату

Согласно Постановлению Правительства № 55 в список комиссионых товаров не подлежащих возврату входят:

1. Печатные издания: газеты, книги, журналы.
2. Растения и животные.
3. Принадлежности для индивидуального применения (расчёски, полотенца, зубные щётки) и средства личной гигиены.
4. Кухонная мебель.
5. Косметика и парфюмерия.
6. Драгоценности.
7. Чулочно-носочные изделия и нижнее бельё.
8. Отрезные текстильные изделия.
9. Автотранспортные средства и запчасти к ним.
10. Бытовая химия.

Сроки возврата

Согласно ЗоЗПП, гражданин, купивший в комиссионном магазине вещь, подходящую под определение «товар надлежащего качества», вправе вернуть товар обратно комиссионеру в течение двух недель с момента приобретения. Если гражданин совершил покупку некачественного товара, а продавец умолчал о его дефектах, то он также может осуществить возврат комиссионного изделия в установленный срок.

Заявка возврат денег или обмен предмета покупки рассматривается администрацией комиссионного магазина на протяжении трёх дней. Если покупатель некачественной вещи предъявил иные требования (исправление недостатков, возмещение убытков, пересмотр цены), то они удовлетворяются в течение десяти дней.

Пошаговая инструкция возврата комиссионного товара

При обнаружении недостатка, не заявленного продавцом, или при наличии желания вернуть товар в комиссионный магазин, необходимо:

1. Упаковать изделие.
2. Найти документы, свидетельствующие о факте покупки (товарный чек, накладная, приходно-кассовый ордер).
3. Прийти в магазин и объявить продавцу о своём намерении вернуть товар.
4. Написать заявление на возврат (в двух экземплярах), указав свои требования. Комиссионеру на рассмотрение документа и принятие решения отводится три дня.

Что делать при отказе продавца?

Если комиссионер заявляет категорический отказ на возврат комиссионного товара, мотивируя его тем, что гражданин купил вещь надлежащего качества, а хочет вернуть брак, то покупатель может составить претензию на имя владельца торговой точки, обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Чтобы доказать факт порчи комиссионного товара покупателем, продавец может за свой счёт инициировать независимую экспертизу, с результатами которой потребитель не обязан соглашаться и волен заявить протест.

Проводки

Посредник, будучи налогоплательщиком, при возврате товара, приобретённого покупателем, должен отобразить данную операцию в бухучёте. Кроме того, он предоставляет комитенту отчёт с отрицательным значением реализации, к которому прилагаются «оправдательные документы»: заявление покупателя о возврате, чек, акт о приёме товара.

Возвращённый комиссионный товар отображается комиссионером по дебету забалансового счёта 004 («Товары, принятые на комиссии»). На основании п.2 ст. 991 ГК РФ, посредник имеет право на получение комиссии от реализации изделия, даже если оно было возвращено. Для корректировки бухучёта используется метод, в узких кругах именуемый «красное СТОРНО».

Возврат комиссионного товара в 1 С

Операцию по возврату комиссионного товара в 1 С: можно провести, как с указанием документа реализации, так и без. Первый вариант подразумевает осуществление таких действий: в журнале документов необходимо выбрать «Возврат товаров от клиента», а далее пункт «Продажа, комиссия».

Затем требуется заполнение «Документа отгрузки» с указанием документа, на основании которого и производится возврат. Таблица «Товары» заполняется либо автоматически (по «Отгрузке»), либо в ручном режиме («Подбор»). После определения «Номенклатуры» указывается цена, количество и ставка НДС.

Если таблица «Товары» заполняется по «Отгрузке», то система самостоятельно определит стоимость возвращаемого товара.

Если при проведении операции документ реализации не указывается, то для начала также выбирается «Возврат» и «Продажа, комиссия».

Поскольку «Отгрузка» не выбрана, то и неизвестна стоимость товара и его количество, следовательно, все поля заполняются вручную.

Если комиссионер находится на УСН, то таком случае заполняется поле «Расходы (НУ)». Чтобы упростить процесс, рекомендуется указывать документ реализации.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/vozvrat-komissionnogo-tovara/

Комиссионная торговля: что это такое, правила, как работает магазин, схема, бухгалтерский учет

Реализация вещей, бывших в употреблении, набирает обороты популярности. В этой статье мы расскажем про комиссионную торговлю, опишем, что это такое и как она работает, приведем основные правила магазинов по продаже непродовольственных товаров, а также покажем схему.

Что означает само понятие

Понятие комиссионной реализации предполагает продажу бывшей в употреблении продукции: антикварные предметы (статуэтки, картины, денежные средства прошлых веков, мебель, столовые приборы), современная бытовая техника, одежда, обувь, спортивный инвентарь. Когда вы принесете свое имущество в торговую точку – между вами и комиссионером заключается соглашение, где расписывается цена и определенный срок. При этом продавец должен продать объект и получить за это небольшой процент (вознаграждение).

В договоре обязательно читайте строку с условиями магазина. Там будут определены следующие моменты:

• Вы имеете право получить денежные средства на третьи сутки после реализации вашей вещи. Об этом вас должны проинформировать при помощи мобильного звонка или СМС.
• Если вы не пришли вовремя, то полученные средства остаются в местном бюджете.
• Вы должны иметь при себе удостоверение личности и квитанцию, в которой будет прописано, какую продукцию вы сдали, в каком количестве и за сколько.
• Если не удалось реализовать товар за установленный срок, то он возвращается к вам, но за услугу хранения придется заплатить небольшую сумму – не превышающую трех процентов от стоимости вещи.

Теперь вам известно, что это такое – товары на комиссии. Теперь мы расскажем, какие нормативные документы можно использовать обеим сторонам.

Законодательная база

Весь алгоритм действий описан в пунктах статей 990, 991, 999 и 1001 ГК РФ. Чтобы не вникать в юридические тонкости, мы распишем данную процедуру в краткой форме:

• Вы приносите предмет в торговую точку.
• Посредник между вами и покупателем, не имеющий право собственности на вашу вещь, делает визуальный осмотр и назначает конкретную цену.
• Если вас устраивает предполагаемая оценка, вы подписываете договор, где прописывается, что комиссионер от лица комитента будет реализовывать данный товар за вознаграждение (размер также указывается).
• Отметьте заранее срок оповещения по факту продажи.
• После этого происходит приемка продукта и составляется накладная по форме ТОРГ-12.
• Закон гласит, что полученный товар должен размещаться на полке витрины на второй день после поступления.
• После успешной реализации продавец составляет отчет, в котором указывается название вещи, количество, день продажи и сумма вознаграждения.
• Желательно для комиссионера составить акт, что он оказал данную услугу.
• В конечном итоге вам передаются вырученные деньги, и вы отдаете на руки продавцу процент от реализации.
• Сотрудничество закончено.
• Если вас что-то не устроило, то в течение 30 дней можно подать жалобу.

В настоящее время этот процесс усовершенствовался благодаря автоматизации и стал намного качественнее и быстрее. При помощи установки программного обеспечения от российского разработчика мобильных систем учета от компании «Клеверенс» можно создать автоматизированный договор, где будет прописаны сведения о приемке, продаже, комиссии и отчетности.

Какие бывают виды магазинов

В зависимости от того, что вы хотите продать, вам придется выбирать определенную точку торговли:

• В секонд-хенд можно сдать свои вещи, бывшие в употреблении.
• Комиссионные магазины для смешанных товаров.
• Особая ниша – подержанные автомобили и оружие.

Кроме того, они различаются по методу оплаты. Одни работают только по безналичному расчету, другие – с наличным, а третьи предоставляют рассрочки.

Правила и условия

Если вы сами хотите открыть торговую точку, придерживаться определенных требований, их соблюдение имеет большое значение.

Вы должны понимать, что оказываете услугу по реализации товара и его хранению, поэтому при составлении соглашения указывайте:

1. число, месяц и год приемки;
2. номер соглашения;
3. наименование предмета;
4. стоимость;
5. ваш будущий процент от сделки;
6. если продукт в конкретное время не будет продан, то пропишите дальнейший порядок действий.

Кроме того, вы имеете право брать товар на реализацию не только по паспортным данным российских граждан, но и у людей без гражданства, иностранцев. И любой человек вправе расторгнуть с вами соглашение по разным обстоятельствам.

Условия для открытия комиссионного магазина

В первую очередь решите вопрос постановки на учет в налоговую службу, вы должны зарегистрироваться в ФНС как индивидуальный предприниматель или юридическое лицо.

Далее, вам нужно арендовать здание или отдельный офис, закупить и поставить прилавки, организовать рабочее место с компьютером (обязательно иметь выход в интернет). И можете начинать работу!

Что должно быть в помещении

Аренда в небольших населенных пунктах не превышает 20 тысяч рублей в месяц, а в крупных городах – около 50 000-60 000. Это приемлемая сумма при условии, что помещение не потребует дополнительных расходов на ремонт.

Если комната в неудовлетворительном состоянии – приложите максимум усилий для приведения ее в порядок, иначе покупатели просто будут обходить вас стороной. Тогда ни о какой прибыли не может быть и речи.

Как происходит комиссионная наценка: что это значит

В вашу задачу входит:

• Визуально осмотреть вещь на наличие повреждений.
• Узнать изначальную стоимость.
• Проанализировать,насколько она будет востребована.
• Учесть пожелания комитента, но и не забыть про себя.

Каждый человек хочет продать свой товар подороже, и вы за эту услугу должны получить достойное вознаграждение. Вам необходимо будет не только платить за аренду, но и отчислять налоги, и выдавать зарплату наемным сотрудникам.

Что запрещено продавать

Во избежание инфицирования и распространения кожных и венерических заболеваний, возникновения аллергических реакций человека, российское законодательство дает запрет на реализацию некоторых видов товара, бывших в употреблении: нательное белье; колготки, носки и чулки; купальные принадлежности; бытовая химия, косметические и медицинские препараты; гигиенические предметы.

Делаем равное соотношение спроса и предложений

Если не хотите все потерять, следуйте нашим рекомендациям:

• От одного человека принимайте не более 5-6 единиц за месяц.
• Смотрите на сезонность. Это касается одежды и обуви. Не стоит брать летом зимние сапоги.
• Реализуйте предметы в хорошем состоянии.
• Расположите вещи по зонам (в одной стороне – одежда, в другой – бытовая техника).
• Если срок реализации истекает, устройте 10-15 % распродажу.
• Ведите базу данных. Так вы сможете правильно составить отчетность в соответствующий проверяющий орган.

Как увеличить спрос при помощи интернета

Практически все действия по купли/продаже совершаются через социальные сети и сайт компаний. Зарегистрируйтесь в нескольких группах и аккаунтах. Фотографируйте свой продукт, разместите его на интернет-ресурсе и дополните его кратким описанием характеристик и цены.

Условия приема мобильной техники и бытовых аппаратов

Если у вас недостаточно технических знаний, наймите на работу человека, разбирающегося в этой области. В его обязанности должны входить: визуальный осмотр поверхности на возможные повреждения (царапины, сколы, отслоение краски), проверка на работоспособность, определение цены.

Как оформляется торговля с комиссией

Принцип действий очень простой и включает в себя следующие операции:

• Вам приносят на реализацию вещь.
• Вы ее осматриваете и просите предоставить упаковку, технический паспорт и инструкцию техники, видео- и фото-аппаратуры, бытового оборудования.
• Назначаете цену.
• Пишите соглашение с указанием даты приемки, стоимости и сроком продажи.
• Указываете размер вознаграждения и условие расчета.

К некоторым изделиям предъявляются особые нормативы: для ювелирных украшений – это постановление номером 55, для авто – документы на собственность.

Кроме того, вы можете оказывать дополнительные услуги при наличии дипломированных специалистов: произвести оценку объектов и предоставить доставку тяжелогабаритного груза.

Если продавец продал вещь дороже, чем планировалось, выгода делится между обеими сторонами поровну.

Бухгалтерский учет комиссионной торговли и проводки у комиссионера

В бухучете в обязательном порядке в забалансовом счете 004 отражается стоимость товара, установленная продавцом и человеком, принесшим продукт в ваш розничный магазин.

В момент продажи появляется приход, при этом возникает долг перед поставщиком. Кредиторская задолженность формируется из расчета той цены, по которой удалось осуществить реализацию. Продавец обязан зафиксировать эту операцию. В расчет прибыли включается только комиссионная наценка, то есть разница между ценами продажи и оценки.

Налогообложение комиссионной торговли

Налоги взимаются за посреднические услуги торгового объекта, то есть начисления проводятся только с вознаграждения, полученного от покупателя. Этот факт фиксируется в главной книге счета 90.

Если вы работаете по упрощенной системе (УСН), то в статье под номером № 251 «Налогового кодекса» говорится, что выручка за проданный товар не учитывается, как доход, а им считается только комиссионные.

Кроме того, «упрощенец» не обязан выставлять счет-фактуру на свои изделия. Этим занимаются компании, работающие с НДС.

Достоинства открытия такого вида магазина

Рассмотрим плюсы:

• Не требуется больших капитальных вложений. За аренду помещения со стеллажами и косметический ремонт вам придется отдать приблизительно сто тысяч рублей.
• Очень прибыльный бизнес во все времена, а в кризис особенно. Многие хотят приобрести качественную вещь по низкой стоимости.
• Минимальные требования от проверяющих организаций.
• При закрытии вы сможете сдать вещи также в другие магазины.

Недостатки

Если вы будете сотрудничать исключительно с физическими лицами, лучше зарегистрироваться как ИП. Часто большие компании предлагают ненужный товар. В таком случае вам надлежит создать ООО.

Минусы:

• Не очень рентабельно.
• Нужна база данных.
• Каждому изделию присваивается ярлык.
• Существует риск столкнуться с людьми, нечистыми на руку.

Как работают торговые точки

Перед открытием вы должны встать на учет в налоговую, выбрать ОКВЭД комиссионной торговли, заплатить государственную пошлину, написать два заявления об открытии магазина и о применении упрощенной системы налогообложения.

Затем пройти регистрацию в Пенсионном фонде и получить в местной администрации разрешение продажи подержанных вещей.

Кроме того, следует уведомить о своей деятельности Роспотребнадзор и взять разрешительный документ в пожарной инспекции.

Схема вашей дальнейшей деятельности

Алгоритм действия данного вида точки такой:

• К вам приходит клиент и хочет продать подержанную вещь.
• Вы назначаете цену.
• Составляете обоюдный договор.
• Продаете товар.
• Вознаграждение забираете себе.

Как организовать комиссионку: что это такое и как она работает

После получения необходимого пакета документов приступайте к основной работе:

• Выберите помещение и составьте с собственником договор об аренде.
• Определитесь с видом товара, который вы планируете реализовывать.
• Наймите персонал.
• Купите кассовый аппарат – на первом этапе этого будет достаточно.
• Проведите рекламную кампанию для привлечения поставщиков – объявление на местном телевидении, в газете, в интернете.

Заключение

Не стоит ждать высокого дохода в первый же месяц. Каждое новое дело, как правило, окупается приблизительно в течение одного года. В вашем случае рентабельность предприятия может возникнуть через 3-5 месяцев.

Количество показов: 6683

Источник: https://www.cleverence.ru/articles/biznes/komissionnaya-torgovlya-chto-eto-takoe-pravila-kak-rabotaet-magazin-skhema-bukhgalterskiy-uchet/

Возврат товара в комиссионный магазин: можно ли вернуть по закону

Приобретая различные товары в официальных магазинах можно столкнуться с такой неприятной вещью, как слишком высокая цена.

Поэтому, многие предпочитают отовариваться в комиссионных торговых точках, где большая часть товаров уже была в употреблении или оказалась списанной фирменным магазином.

Подобные вещи стоят гораздо дешевле, а в качестве порой не уступают именитым брендам (или даже являются одними из них, поскольку при смене коллекции в магазинах одежды, например, многие вещи оказываются не распроданы – их нужно как-то реализовывать).

Кроме того, именно в комиссионных магазинах можно найти весьма уникальные и даже винтажные вещи, которые непременно найдут своего покупателя. Однако иногда даже при таких покупках у вас может возникнуть мысль вернуть товар обратно.

Можно ли вернуть

Когда вы приобретаете изделие или одежду в обычном магазине, то напрямую покупаете ее у продавца или даже производителя. В случае с комиссионными магазинами, продавец – некое третье лицо, которого вы не узнаете.

Он предоставил комиссионному агенту вещь на реализацию, оговорил все ее недостатки, износ и т.д. А комиссионер просто реализовывает товар, являясь своеобразным посредником между продавцом и вами.

Соответственно, обычные правила возврата по статье 25 закона «О защите прав потребителей» здесь неприменимы.

Продажа комиссионных товаров регулируется Правилами Комиссионной Торговли, описанными в Постановлении Правительства от 6 июня 1998 г. N 569. При этом продавец (комитент) заранее оговаривает с посредником все недостатки переданных на реализацию товаров, которые комиссионер обязан озвучить продавцу.

Поскольку товар в комиссионных магазинах часто указан уже как бывший в употреблении, то вернуть его нельзя.

Закон «О защите прав потребителей» регулирует возможности возврата лишь тех товаров, которые в употреблении не были, и бракованных товаров.

Поскольку и те, и другие, как правило, со всеми заявленными недостатками продаются в комиссионных, то возврат часто невозможен вообще.

Когда возврат невозможен

Давайте представим, что вы приобрели новое платье в магазине Zara – большой торговой сети. Вам выдали чек, сказали сохранить бирки, и если что-то не подойдет, вернуться в 14-дневный срок.

Стандартная схема возврата одежды, которая не понравилась по цвету, форме, фасону и другим характеристикам. Даже если понравилась в примерочной.

Одним из главных условий возврата по закону «О защите прав потребителей» будет то, что платье не носили – то есть, померили дома, поняли, что что-то не подходит к туфлям или полнит, и вернули не ношенным.

В случае с комиссионными магазинами это невозможно, поскольку продающиеся товары уже были в употреблении. Об этом должно говориться в товарном чеке, который вам выдает (а часто даже не выдает) комиссионер, или быть указано на бирке. Таким образом, приобрести б/ушное платье, а потом отдать его обратно, потому что оно не подошло к галстуку вашего брата, невозможно.

Также, невозможно «доломать» комиссионный товар – к примеру, технику, или вещи для детей (коляски или игрушки). А потом прийти за возвратом, утверждая, что вам просто не сообщили о дополнительных дефектах. Нет.

В момент, когда вы передаете деньги за товар комиссионеру или подписываете бумаги у него, вы соглашаетесь на те изъяны, которые указал комитент и посредник до вашей покупки.

Если вы уронили комиссионный телефон, и пришли скандалить – вам твердо заметят, что вы сами виноваты. И будут правы.

Как вернуть

Однако, в некоторых случаях возврат возможен. Для этого необходимо внимательно читать договор с комиссионером (если вы его подписываете) или составлять свой, если вы хотите обезопасить себя. В нем будет нужно прописать условия возврата – большие комиссионные точки, как правило, озвучивают эти «локальные акты» во время оплаты вами за изделие.

Надлежащего качества

Для комиссионных вещей нет такого понятия, как надлежащее качество. Приобретая товар таким образом, вы должны понимать, что он автоматически является бывшим в употреблении, а значит потерявшим свое качество. Единственным критерием качества товара может быть набор изъянов, которые были оговорены, и тех, которые не были.

К примеру, вы купили б/ушный телефон. Продавец описал вам, почему его сдали на комиссию, указал на изъян – неработающий разъем карты памяти, — и вы согласились приобрести товар с таким дефектом. В этом случае, если после эксплуатации вы не обнаружили дополнительных недостатков, которые продавец вам не описал до передачи денег, комиссионный товар считается «качественным».

И его возврат совершенно невозможен, поскольку он все равно остается бывшим в употреблении. Лишь добрая воля комиссионера или особые условия определенной торговой точки смогут вам обеспечить возврат. Однако, это случается крайне редко.

Ненадлежащего качества

А вот если вы, купив вышеуказанный телефон с одним дефектом, по приходу домой обнаружили в нем еще несколько изъянов, о которых вам не сообщили ни письменно, ни устно – товар приравнивается к «ненадлежащим» по качеству.

И здесь уже применяются стандартные условия возврата, согласно закону «О защите прав потребителей». Хотя, тут тоже есть особенности.

Так, постановление насчет работы комиссионных магазинов утверждает, что вы вправе заявить комиссионеру о сокрытии дополнительных недостатков и попросить сделать следующее:

• Обменять на что-то похожее по той же цене;
• Обменять на что-то другое по другой цене с перерасчетом;
• Устранить выявленные недостатки, если они подлежат устранению;
• Снизить стоимость товара, согласно новым выявленным недостаткам.

Также, вы можете полностью отказаться от покупки и вернуть все средства, оплаченные вами комиссионеру.

При этом, если продающийся товар все еще находится на гарантии, вам обязаны были передать гарантийный талон. В очень редких случаях поломок можно будет обратиться в магазин, где комитент изначально приобрел вещь, и вернуть ее прямо туда или же починить в рамках гарантийных сроков.

Источник: https://iurist.info/zpp/kak-vernut-tovara-v-komissionnyj-magazin-po-zakonu.html

Подлежит ли возврат товара в комиссионный магазин?

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Комиссионный магазин от обычного отличается тем, что между покупателем и поставщиком услуг есть посредник – комиссионер. Многие потребители убеждены, что такие товары не подлежат возврату, однако, в законе все обстоит совсем иначе.

Подлежат ли возврату комиссионные товары?

По правилам торговли любой магазин обязан предоставлять чек об оплате клиентам. Это значит, что существует доказательство осуществления сделки.

Если такое доказательство есть, потребитель имеет право вернуть или обменять изделие ненадлежащего качества.

В первую очередь нужно требовать чек или выписку об оплате, чтобы обезопасить вложенные средства на случай, если изделие окажется бракованным.

Закон «О защите прав потребителей» (статья 25) обязывает магазины и торговые точки предоставлять гражданам возможность обмена непродовольственного товара. Если такой обмен невозможен, продавец обязан оформить возврат денег. Закон распространяется на все магазины, включая комиссионные торговые точки.

Скачать образец закона «О защите прав потребителей»

У каждого изделия имеется свой гарантийный срок, если покупатель не взял чек, он может вернуть вещь по гарантии, и продавец не имеет право отказать. Комиссионные товары подлежат возврату потому, что нормы права для комиссионных магазинов, торговых точек, рынков и иных предприятий идентичны, одинаковы для всех.

Отдельно стоит почитать о возврате одежды в магазин по закону.

Возврат товара надлежащего качества при комиссионной торговле

Вернуть в магазин можно не только такой продукт, на котором был обнаружен брак, но и надлежащего качества — об этом сказано в законе. Случай, при котором вещь не требует ремонта и обладает всеми свойствами, необходимыми для реализации, также подлежит возврату в рамках нормы российского права. Эта процедура не требует «железных» оснований:

• Потребителя могла не устроить расцветка, фасон, материал, комплектация или размер. Эти причины являются достаточно убедительными, чтобы вернуть вещь и получить за нее уплаченные средства;
• Сохранен чек на покупку. Без него вернуть покупку тоже можно, но гораздо сложнее, поэтому нельзя терять квитанции об оплате;
• Соблюдены временные рамки возврата продукции. По закону это должно быть 14 суток не включая день совершения сделки. Срок может быть больше, если он указан в гарантийном талоне, а две недели — это гарантия от государства;
• Изделие не относится к продовольственным изделиям. Зубные щетки, предметы личной гигиены, и иные изделия не могут быть возвращены, если была вскрыта упаковка, есть следы эксплуатации, и продукт не может быть реализован после возврата (за исключением брака).

Если все пункты были соблюдены, у клиента не возникнет препятствий в процессе возврата покупки.

К слову, на сайте есть статья о том, можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин.

Учет возврата комиссионного товара у комитента

Комитент является собственником продаваемого товара, ему принадлежит право на реализацию и продажу. Когда покупатель возвращает приобретение комиссионеру (лицу, осуществляющему сбыт за вознаграждение), продавец может оформить передачу бракованного товара обратно комитенту, тогда все убытки от продажи будут лежать именно на собственнике.

Покупатель не обязан связываться напрямую с собственником. Все вопросы торговли решаются под руководством комиссионного магазина, он ведет учет реализованного продукта, и поэтому, продавец не имеет права заявлять, что магазин не несет ответственности за бракованную продукцию.

Как оформить возврат комиссионного товара комитенту?

Для получения обратно уплаченных денег можно вести разбирательство как с комиссионером, так и с комитентом, в случае, если первый отказывается от ответственности (хотя это противозаконно). Получение компенсации может производиться по следующей схеме:

• Нужно взять товар, прийти с ним в комиссионный магазин. Заявить о своей проблеме. Возможный ответ на прошение — отказ. В таком случае нужно потребовать форму для претензии, либо заполнить её самостоятельно, дома;
• Написать заявление на возврат денежных средств на имя комитента (компании, владеющей реализующимся продуктом), там нужно указать статью 25 Закона «О защите прав потребителей» как основание для проведения данной процедуры;
• Копию заявления нужно отправить заказным письмом магазину. Плюс такого документа заключается в том, что представитель фактически докажет получение уведомления, сотрудники торговой точки не смогут заявить, что не получали никакого документа.

Если заявление безосновательно было отклонено, можно обратиться в суд, в том случае будет компенсирована не только цена продукции, но и моральный вред за принесенные неудобства. Это не выгодно продавцам, поэтому зачастую они возвращают деньги, чтобы у предприятия не было судебных исков на счету, это отрицательно сказывается на отношении к ним поставщиков продукции.

Возврат комиссионных товаров в законе о защите прав потребителя

Обмен на товар надлежащего качества, либо получение денежной компенсации за приобретение производится соответственно закону о защите прав потребителей. Именно этот юридический акт гарантирует гражданам сохранность вложенных средств.

Комиссионная продукция обладает одной особенностью: как изделие бывшего употребления, оно может обладать некоторыми недостатками, однако это не значит, что, приобретая такую вещь, покупатель принимает эти дефекты.

Продавец обязан указывать все свойства вещи, прежде, чем оформлять сделку.

В противном случае магазин обязан принимать участие в выплате компенсации за нарушения вне зависимости, был ли обнаружен недостаток в изделии, или нет.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

(1 5,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/vozvrat-tovara-v-komissionnyj-magazin-kak-pravilno-oformit.html