Как судиться с сто

Содержание
  1. Мою машину сломали на сервисе – как я поставил мастеров на место
  2. Готовьтесь платить
  3. Идти до конца
  4. Веселые ребята
  5. Любой каприз за ваши деньги
  6. Осадочек остался…
  7. Куда жаловаться на автосервис? Образец досудебной претензии на некачественный ремонт автомобиля
  8. Куда жаловаться на некачественный ремонт автомобиля?
  9. Досудебное урегулирование
  10. Судебное решение вопроса
  11. Подача досудебной претензии
  12. Порядок подачи претензии
  13. Плохо отремонтировали авто: что делать автомобилисту?
  14. Что имеет право требовать водитель?
  15. Как действовать?
  16. Бланки претензии в автосервис и искового заявления
  17. Бесплатная юридическая консультация по телефону в Москве
  18. Что такое некачественный ремонт
  19. Что делать при обнаружении недостатков в ремонте авто
  20. Порядок действий при осуществлении некачественного ремонта
  21. Суд с автосервисом – официальный разъяснения
  22. Досудебное разбирательство
  23. Пишем заявление
  24. Судебный процесс
  25. Как отсудить деньги с автосервиса – Юридическое дело
  26. Образец претензии на некачественный ремонт автомобиля
  27. Экспертиза некачественного ремонта автомобиля
  28. Ответственность автосервиса
  29. Как вернуть деньги за некачественный ремонт авто?
  30. Претензия на ремонт автомобиля
  31. Обязательные пункты претензии
  32. Образец претензии
  33. Как вручить претензию автосервису
  34. Когда стоит обратиться в суд
  35. Исковое заявление о некачественном ремонте автомобиля
  36. Образец искового заявления на некачественный кузовной ремонт
  37. Судебная практика
  38. Заключение

Мою машину сломали на сервисе – как я поставил мастеров на место

Как судиться с сто

Адвокатам тоже случается попадать в неприятные истории. Марс Тарасов приехал в техцентр с жалобой на странный шум под капотом. Диагностика привела к разрыву цепи ГРМ. В автосервисе посчитали, что все расходы (около 100 тысяч рублей) должен взять на себя владелец. Но у него было другое мнение…

Рассказывает Марс Тарасов, руководитель правового центра, адвокат, управляющий партнер адвокатского бюро «Человек и Закон»:

«В декабре 2017 года со мной и моей женой произошла неприятная ситуация — обычная диагностика в автосервисе едва не закончилась для нас долгим судебным разбирательством.

Супруга обратилась в техцентр „Юнион Моторс“ из-за постороннего шума в двигателе ее Nissan Juke. Сразу оговорюсь: в этом сервисе мы обслуживались уже не первый год, и никаких нареканий в адрес специалистов не было.

Более того, другие машины в семье тоже всегда ремонтировались только у них.

Готовьтесь платить

Материалы по теме

В автосервис машина приехала своим ходом, после чего ее отправили на диагностику. Утром следующего дня мне позвонил один из менеджеров «Юнион Моторс» и сообщил, что на двигателе оборвалась цепь ГРМ. Ремонт предстоит дорогостоящий — готовьтесь. Точную сумму молодой человек не назвал, но объяснил, что ориентироваться надо минимум тысяч на сто рублей. Для нас это стало шоком: машина не старая, ей всего три года (гарантийное обслуживание уже закончилось, поскольку пробег был больше 100 тысяч км). Ремонтировались мы регулярно у одних и тех же мастеров, все ТО делали по регламенту. Так что у меня закрались некоторые сомнения относительно качества проделанной работы.

Признаться, поначалу я рассчитывал решить вопрос с ремонтом оперативно и на месте. Когда нас встретил мастер, проводивший диагностику, я попытался объяснить ему примерно следующее: непосредственно в гараж, где чинят авто, наш Nissan заехал своим ходом.

Логично предположить, что поломка произошла уже в результате действий сотрудников сервиса. Тогда почему же покупку новой детали и ее замену предлагают оплатить нам, владельцам? Но у представителей компании на этот счет было совсем другое мнение: к поломке они непричастны.

Либо оплачивайте ремонт, либо забирайте машину в таком виде.

Идти до конца

Материалы по теме

Я понимал, что при сложившихся обстоятельствах мы с женой как потребители стоим в заранее проигрышной позиции. Если подавать иск в суд, процесс может растянуться на несколько месяцев. Все это время машина будет просто стоять в «Юнион Моторсе». За простой придется платить. Другой вариант — забрать машину, но предварительно отдать порядка 100 тысяч рублей за поломку, к которой мы непричастны. Посовещавшись и взвесив все «за» и «против», мы все же решили отстаивать свою правоту до конца и покупать новую цепь отказались. Машину оставили в сервисе — проигрывать я не планировал и рассчитывал, что все издержки мне в итоге все равно компенсируют.

Первым делом мы составили претензию на имя руководства автосервиса, в которой детально описали ситуацию, привели выдержки из закона «О защите прав потребителей», а также объяснили, почему мы считаем, что расходы на ремонт должны быть возложены на «Юнион Моторс». Параллельно мы запросили у них запись с камеры видеонаблюдения, установленной в ремонтной мастерской. Мне хотелось понять, в какой момент и по чьей вине произошла поломка.

Веселые ребята

Материалы по теме

Надо отдать должное «Юнион Моторсу»: получить записи с камер видеонаблюдения можно только по запросу суда. Однако руководство автосервиса пошло нам навстречу и предоставило мне возможность ознакомиться с видео. Они мотивировали это тем, что им бояться нечего, они считают, что правда на их стороне.

На записи видно, что осмотр нашего Nissan Juke проводят двое мастеров. Открыли капот, завели. Один садится в машину и начинает на ней газовать. У меня только один вопрос: какой смысл это делать, если ты, как специалист, допускаешь, что причиной неисправности может быть цепь ГРМ?..

Примерно с минуту один из мастеров на ней газует, а затем двигатель резко глохнет. Меня поразило то, с каким оптимизмом молодые люди восприняли произошедшее. Они посмеялись, позвали еще пару своих коллег.

Те снова попробовали ее завести — бесполезно. Тогда мастера закрыли капот и откатили нашу машину в сторону. На этом «диагностика» закончилась.

После такого видео у меня никаких сомнений в причастности сотрудников автосервиса к поломке не осталось.

Любой каприз за ваши деньги

Пересмотрев видео, руководство автосервиса отказалось от моего предложения провести за их счет автотехническую экспертизу. В принципе, мы к такому повороту были уже готовы: как известно, спасение утопающих — дело рук самих утопающих.

Я обратился в Центральный научно-исследовательский автомобильный и автомоторный институт (НАМИ — ведущая научная организация в области развития автомобилестроения. — Прим. «За рулем») и заключил с ними соглашение о проведении независимой экспертизы.

Вызов специалиста в сервис обошелся мне в 20 тысяч рублей.

В следующий раз в «Юнион Моторс» я приехал уже не только с экспертом из НАМИ, но и с телевизионщиками — решил перестраховаться и придать эту историю огласке. Однако представителей компании присутствие телекамер ничуть не смутило.

Они заявили, что предоставить авто для экспертизы они не смогут, если она будет проводиться без их мастера. Так что придется дополнительно оплатить работу их слесаря. На это ушло еще около пяти тысяч рублей.

Я понимал, что с их стороны такое требование незаконно, но решил не усугублять и без того сложную ситуацию.

Материалы по теме

Вся экспертиза проводилась под запись. По итогам выяснилось, что клапаны не загнуло, хотя изначально сервис включил в стоимость работ и их замену. Кроме того, стало понятно, что без нашего согласия в сервисе уже разбирали двигатель — головка блока цилиндров была снята, цепь лежала отдельно. По словам эксперта, она была совсем не ржавая. Возможно, просто растянулась, а в момент, когда мастер газовал, ее провернуло и она слетела. Прямо на месте, в автосервисе, эксперт написал предварительное заключение, копия которого была передана руководству «Юнион Моторса».

Окончательное заключение эксперт обещал подготовить в течение нескольких дней. Однако нам оно по большому счету не потребовалось.

Буквально через три часа мне перезвонил тот же мастер, который присутствовал при экспертизе, и сказал, что руководством принято решение урегулировать наш спор в досудебном порядке.

Договорились, что экспертизу оплачиваю я, а все остальные расходы по ремонту они возьмут на себя.

Осадочек остался…

Не исключаю, что руководство автосервиса решило не рисковать, узнав, что я работаю в правовом центре «Человек и Закон». А возможно, им самим попросту не захотелось ввязываться в судебные тяжбы. Как бы там ни было, спустя два месяца жена снова смогла сесть за руль своего Nissan Juke.

Все же некий осадок после этой истории остался, поэтому мы решили сменить автосервис. Любопытно, что не так давно моя дочь ради интереса попробовала записаться на ТО в «Юнион Моторс» (ранее она тоже обслуживалась у них). С телефона дочери до абонента невозможно было дозвониться — ощущение, будто бы номер поставили в «черный список».

Тогда она позвонила с другого телефона, и ее согласились записать. Но когда она начала диктовать свои данные и номер машины, менеджер сообщил ей, что руководством дано указание этот автомобиль не обслуживать. Мы решили не поднимать шум и отпустить ситуацию.

Просто нам стало окончательно понятно, что наше сотрудничество с этим автосервисом закончено».

Между тем у представителей техцентра «Юнион Моторс» своя точка зрения на произошедшее.

Источник: https://www.zr.ru/content/articles/917388-avtoservis-vykatil-schet-za-svo/

Куда жаловаться на автосервис? Образец досудебной претензии на некачественный ремонт автомобиля

Как судиться с сто

Доказать, что сотрудники автосервиса произвели некачественный ремонт, практически невозможно без доказательной базы, даже если все признаки неквалифицированной работы налицо (дефекты кузова, агрегатов, лакокрасочного покрытия, салонных комплектующих). В таком случае не обойтись без проведения независимой технической экспертизы транспортного средства.

Данная экспертиза устанавливает:

  • насколько качественно производилась работа;
  • какие запчасти использовались автомеханиками (оригинального образца или их копии);
  • установленные запасные части были новые или бывшие в употреблении (б/у);
  • насколько ремонт соответствует работам, прописанным в договоре (если таковой оформлялся);
  • рекомендации по устранению недостатков и дефектов (если таковые были выявлены).

Данное заключение экспертов является основанием для дальнейшего разбирательства с автосервисом, на основании которого автовладелец вправе требовать возврата денежных средств, потраченных на ремонт или переделки работы по ремонту. Помимо этого, автолюбитель может взыскать компенсацию морального ущерба с СТО, если дело дойдет до суда.

Компании, проводящие подобные экспертизы, должны иметь соответствующие лицензии на осуществление подобного рода действий, а также быть аккредитованными государственными органами в сфере технической эксплуатации транспортных средств.

Если таковых документов у фирмы нет, то заключение, полученное от экспертов, не будет иметь юридической силы и может быть отклонено судом.

Куда жаловаться на некачественный ремонт автомобиля?

Права автолюбителя в случае некачественного ремонта транспортного средства регулируются Гражданским кодексом РФ (согласно п. п. 1, 2 ст. №721 Гражданского кодекса РФ, качество выполненной работы должно соответствовать условиям заключенного договора) и ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 декабря 1992 года (в ред. 04 июня 2018 г.).

Если экспертиза показала серьезные нарушения в ходе восстановительных работ авто, то автолюбитель имеет полное право расторгнуть договор с СТО и требовать возврата денежных средств, потраченных на ремонт.

Решение вопроса с некачественным ремонтом транспортного средства можно решить двумя способами:

  • досудебное урегулирование (составление и подача претензии в СТО);
  • судебное решение вопроса (при отказе СТО в удовлетворении претензии или ее игнорировании).

Досудебное урегулирование

Перед тем как обращаться в судебную инстанцию, автовладельцу следует попытаться решить вопрос самостоятельно, составив и подав на имя администрации станции технического обслуживания претензию о некачественно проведенных работах. Как показывает практика, в большинстве случаев автосервисы признают свои ошибки и идут на уступки клиенту.

Досудебная претензия – это обязательный документ, который необходимо подать в СТО. Без него мировой судья не будет рассматривать иск, если дело дойдет до суда.

После получения претензии у сотрудников автосервиса есть 10 суток на то, чтобы ответить на поданное прошение. По истечении данного времени (если СТО игнорирует прошение) или при отказе в удовлетворении прошения владелец транспортного средства имеет полное право подавать иск в суд.

Судебное решение вопроса

Если вопрос некачественного ремонта не удалось решить мирным путем, то единственный выход из данной ситуации – это подача искового заявления в судебную инстанцию.

Иск в суд подается по месту нахождения ответчика (станции технического обслуживания). К заявлению прилагается пакет документации, а именно:

  1. Документ, удостоверяющий личность (паспорт, военный билет и т. д.).
  2. Заключение проведенной независимой экспертизы.
  3. Договор на оказание услуг СТО.
  4. Поданная ранее претензия (второй экземпляр должен сохраниться у владельца авто).
  5. Квитанции или чеки на оплату ремонтных работ.
  6. Чек на уплату госпошлины.
  7. Прочие документы, доказывающие вину СТО.

В исковое заявление можно включить не только требования о возврате денежных средств, уплаченных за ремонт, но и возмещение морального вреда (сумма устанавливается на усмотрение заявителя), а также требование компенсации неустойки (за одни сутки – 1% от суммы счета за ремонт).

Рассмотрев все документы, судья назначит дату и время предварительного заседания.

Подача досудебной претензии

Досудебная претензия составляется в свободной форме от руки или на компьютере. Порядок составления выглядит следующим образом.

Шапка:

  • ФИО руководителя или должностного лица, на чье имя подается претензия;
  • полное наименование организации;
  • ФИО заявителя, его адрес прописки и контактный телефон.

Текст претензии:

  • основные данные об автомобиле (марка, модель, тип кузова, VIN-номер, государственный регистрационный знак, цвет);
  • дефект, с которым авто было сдано в ремонт;
  • кто именно производил ремонт (ФИО автомехаников);
  • какие дефекты были не устранены или обнаружены после ремонта;
  • какие есть претензии к работе СТО;
  • требования автовладельца (на основании статьи №29 ФЗ «О защите прав потребителя»);
  • предупреждение о том, что в случае неисполнения или игнорирования предъявляемых требований будет подан иск в суд.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых направляется в СТО, другой остается у автовладельца.

Порядок подачи претензии

Подать претензию можно одним из способов: лично или через доверенное лицо вручить ее сотруднику сервиса или отправить почтовым отправлением.

Обязательное условие – это регистрация претензии сотрудниками автосервиса как входящий документ (при личной передаче бумаги) или отправка претензии заказным письмом с уведомлением о вручении.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/nekachestvennui-remont.html

Плохо отремонтировали авто: что делать автомобилисту?

Как судиться с сто

Конфликт между владельцем авто и сервисным центром – не редкость.

Автосервисы порой демонстрируют вопиющий непрофессионализм, возвращая автомобиль заказчику работ в еще худшем состоянии, чем до сдачи в ремонт.

Мириться с наглостью СТО нельзя, ведь ремонт – дело дорогостоящее, и обращение в другую организацию за исправлением ошибок первой станет серьезным ударом по кошельку.

Из этой статьи вы узнаете, какие законы охраняют права автомобилистов на некачественный ремонт автомобиля и какими способами можно добиваться справедливости.

Что имеет право требовать водитель?

Взаимоотношения между заказчиком ремонта и сервисным центром регламентируются Гражданским Кодексом и Законом о защите прав потребителей.

Перечень возможных требований заказчика при некачественном ремонте зависит от того, насколько существенным является недостаток, который обнаружен им после ремонта.

Если недостаток несущественный, то автомобилист может потребовать от автосервиса:

  1. Безвозмездно устранить выявленный недостаток.
  2. Уменьшить стоимость работ.
  3. Компенсировать расходы, если недостаток был устранен собственноручно.
  4. Отремонтировать авто повторно на безвозмездной основе.

По закону у сервиса есть 20 дней на то, чтобы устранить обнаруженную заказчиком неполадку. Если срок истек, а результата нет, автомобилист вправе требовать расторжения договора и возврата полной суммы либо выплаты пени, которая увеличивается за 1 день просрочки на 1% от стоимости автомобиля.

Если недостаток относится к категории существенных, заказчик работ может претендовать на расторжение договора сразу.

Как действовать?

Главный совет: не отдавайте автомобиль в сервис без заключения договора, иначе доказать факт того, что СЦ вообще выполнял какие-либо работы с авто будет невозможно. Ремонт автомобиля по гарантии производится по иной схеме.

В договоре обязательно должны фигурировать такие данные, как:

  1. Название и юридический адрес организации.
  2. Дата приема автомобиля.
  3. Стоимость ремонта конкретного ТС.
  4. Цена машины, определенная по соглашению сторон.
  5. Гарантия на работу (если предусмотрена).
  6. ФИО сотрудника, оформившего заказ.

Однако даже наличие корректно составленного договора порой не мешает сервисам возвращать автомобили с неполадками. Водителю, оказавшемуся с неисправным авто после ремонта, нужно действовать следующим образом:

  1. Написать претензию и подать ее в автосервис. Подача претензии – обязательная стадия; у водителя, который решит пренебречь написанием претензии, суд обязательно поинтересуется, почему он не приложил усилий, чтобы избежать судебных прений. К юристу обращаться не обязательно – можно составить документ в свободной форме либо вообще воспользоваться стандартным образцом из интернета. Бланк претензии за некачественный ремонт автомобиля вы найдете в конце этой статьи. Сервисный центр не имеет права отказываться принимать претензию. Подобный отказ точно сыграет на руку истцу в суде, но подтвердить факт отказа должен непредвзятый свидетель.
  2. Передать авто на экспертизу – такой порядок установлен ст. 720 ГК. Оплачивать услуги эксперта изначально должен автосервис, однако, если выясняется, что дефекта нет, то обязанность оплаты переходит к инициатору процедуры (то бишь к автомобилисту).
  3. Составить повторную претензию и дополнить ее заключением эксперта. На повторную претензию ответ должен быть дан в течение 10 дней. Если ответ не устраивает автомобилиста, ему нужно отправляться в суд.
  4. Оформить иск и подать его в суд по месту нахождения ответчика. Составление иска – это довольно сложная процедура, поэтому лучше обратиться за помощью к юристам-профессионалам. Граждане, хорошо разбирающиеся в юриспруденции, могут составить иск самостоятельно, используя бланк, который размещен в конце статьи. К иску нужно приложить все документы, имеющие отношение к спору с автосервисом – с каждого документа следует сделать по две копии.

В случае победы в суде истец может рассчитывать не только на возврат всей суммы по договору, но также на компенсацию морального ущерба и возмещение судебных издержек.

Бланки претензии в автосервис и искового заявления

Скачать бланки претензии в автосервис и искового заявления можно здесь:

Образец претензии по ремонту авто (формат ,doc, размер 29 Кб)

(2 3,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://dtp.help/nekachestvennyj-remont-avto.html

Бесплатная юридическая консультация по телефону в Москве

Как судиться с сто

В настоящий момент нередки ситуации, когда автосервисы в Москве осуществляют некачественный ремонт. Это может быть связано как недостатками в работе оборудования или мастеров, так и осуществлением некачественного ремонта самими работниками.

В случае осуществления некачественного ремонта каждый из автовладельцев задается вопросом, что ему делать в таком случае.

Подобная ситуация достаточно распространена в московской юридической практике, поэтому в этой статье расскажу, что делать если автосервис в Москве осуществил некачественный ремонт.

Что такое некачественный ремонт

Дорогие читатели! В статьях описаны лишь типовые (шаблонные) ситуации и способы их решений.

Стоит учитывать, что каждый случай уникален, и для решения отдельного вопроса, требуется индивидуальный подход.

Чтобы узнать, как действовать именно в Вашем случае, рекомендуем воспользоваться бесплатной консультацией по номеру 8 (499) 394-44-93 или напишите нам через форму для обращений.

Ситуация осуществления ремонта в автосервисе регулируется законодательством о защите прав потребителей.

Закон гласит, что под недостатками следует понимать несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Таким образом, именно наличие недостатков означает осуществление некачественного ремонта автосервиса.

Однако хотелось бы подчеркнуть, что ремонт в автосервисе не всегда осуществляется путем заключения письменного договора, поэтому при отсутствии такового вам необходимо руководствоваться требованиями, которые предъявляются обычно к услугам такого же рода (замена масла, ремонт кузова и т.д.) аналогичного или похожего автомобиля.

Необходимо отдельно оговориться что закон содержит понятие существенный недостаток, под которым необходимо понимать неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Признание недостатка существенным облегчит возможность взыскания с автосервиса необходимых сумм либо повторное бесплатное выполнение работы по ремонту.

Таким образом, в случае если в результате работы (ремонте авто) есть недостатки, то однозначно ремонт не качественный и ваши права как потребителя нарушены, и вы можете требовать их защиты.

Что делать при обнаружении недостатков в ремонте авто

В случае если вы обнаружили недостатки в работе автосервиса, вы можете поступить следующим образом. Согласно закону о защите прав потребителей вы можете:

  1. Потребовать безвозмездного устранения недостатков
  2. Потребовать возмещения расходов на устранение недостатков в другом автосервисе
  3. Потребовать возврата денег и возмещения убытков
  4. Потребовать выполнения качественной работы бесплатно

Это примерный набор прав потребителя в случае нарушения прав на работу (услугу). На практике возможны и иные способы восстановления нарушенных прав или их сочетание.

Порядок действий при осуществлении некачественного ремонта

Выявив недостатки вам необходимо их документально зафиксировать, для этого вам необходимо составить документ, который будет детально описывать все недостатки в работе.

В случае если вы не можете составить документ самостоятельно или речь идет о технически сложном виде ремонта вам необходимо прибегнуть к помощи оценщика или авто-юриста, который поможет вам составить необходимый документ.

Составление акта о недостатках очень важная процедура, которая обеспечит юридически грамотное оформление ваших требований и будет важнейшим доказательством вашей правоты в суде.

После оформления акта о недостатках вам необходимо составить претензию в отношении автосервиса. Претензия это документ, который отражает основанные на нормах права законные требования по факту обнаруженных недостатков. К претензии обязательно необходимо приложить акт о выявлении недостатков.

Будучи юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем автосервис обязан прислать вам письменный ответ. Ответ может быть как положительным (в том случае если автосервис принимает ваши требования и готов устранить недостатки в произведенном ремонте) или отрицательным ( в том случае когда автосервис не согласен с заявленными требованиями или игнорирует их).

После получения ответа на претензию, в случае если ответ вас не устраивает, вам необходимо составить исковое заявление в суд. В исковом заявлении вам последовательно нужно указать следующее:

  1. Наименование суда и реквизиты сторон
  2. Сущность произошедших обстоятельств
  3. Основанные на нормах материального права требования к автосервису
  4. Список прилагаемых к иску документов (в частности вам необходимо указать факт составления акта об обнаружении недостатков, факт предъявления претензии, оплаты госпошлины, договор об оказании юридических услуг, если вы прибегли к помощи юриста)

В случае если документы поступят в суд, вы вероятнее всего выиграете дело, и автосервис будет обязан на основании судебного решения произвести качественный ремонт авто. В случае если в результате осуществления некачественного ремонта вам были причинены, какие либо убытки или вред, вы также имеете право на взыскание соответствующих сумм.

При составлении акта обнаружения недостатков, оправлении претензии и составлении искового заявления желательно прибегнуть к помощи юриста. Юрист поможет грамотно зафиксировать недостатки, поможет составить грамотную, основанную на нормах материального права претензию, а также подготовить иск в суд, приложив необходимые документы.

Наша юридическая консультация поможет вам грамотно составить необходимые документы, составить алгоритм действий для скорейшего решения вопроса, а также правильной и рациональной защиты ваших нарушенных прав.

Источник: https://yurist-po-telefonu.ru/pravo/kak-podat-v-sud-na-avtoservis-za-nekachestvennyj-remont/

Суд с автосервисом – официальный разъяснения

Как судиться с сто
Дубровина Светлана БорисовнаАдвокат. Стаж работы более 25 лет Богданова Ирина МихайловнаАдвокат. Стаж работы более 15 лет Коханов Николай ИгоревичАдвокат. Стаж более 10 лет

Ваш автомобиль прошел техническое обслуживание и вышел из строя? СТО отказывается от ответственности и не желает покрывать ущерб? Это весомый повод подать в суд. Разберемся подробней.

Перед тем как начать решительно действовать, нужно документально защитить себя. Важно иметь при себе оригиналы счетов, чеков, накладных, о проведенных работах и купленных запчастях. На этих документах должны находиться печати и подписи, а так же дата и время проведения работ.

Обратите внимание! Согласно п. 3 ст. 29. Потребитель обязан предъявить требования о недостатках выполненных работ в течении гарантийного срока, а при его отсутствии в течении двух лет.

Возьмите за правило забирать замененные запчасти, это неопровержимые улики работы автосервиса, которые очень помогут в выяснении обстоятельств при экспертизе.

Важно! Сохраняйте все документы о проделанных работах и фиксируйте все в письменном виде, в дальнейшем они могут послужить доказательствами в суде.

Досудебное разбирательство

Перед подачей искового заявления в суд нужно составить претензию на имя владельца автосервиса в письменном виде.

Писать только в официально – деловом стиле, четко и лаконично изложить и расписать обстоятельства дела, объяснив суть проблемы, конкретные нарекания на товар или услугу, опираться на конкретные нормы закона, защищающего права потребителя, а именно на п. 1 ст.29, требовать безвозмездно устранить неполадки выполненной работы.

Нарекания могут оговаривать как не выполнение отдельных условий договора, так и не исполнения обязанностей в целом. Обязательно приложите копии документов о проделанных работах и замененных запчастях.

Не сработало, и ваши требования не хотят удовлетворять? Автосервис ссылается на плохой бензин, не качественные запчасти, всячески отрицая свою вину.

Обращайтесь к независимой экспертизе. Вот здесь и понадобятся те детали, которые вам заменил сервис. Эксперт обследует автомобиль и даст письменное заключение, по чьей вине произошла не исправность и кто виноват в данной ситуации.

Претензионный порядок может помочь избежать суда и сберечь время и деньги, разрешить конфликт на самой начальной стадии и позволит взыскать неустойки и штрафы. Теперь спор с конфликтным автосервисом следует предать на разрешение суда. К иску следует приложить пакет документов, подтверждающих ремонт и заключение независимого эксперта.

Не обязательно до суда производить экспертизу, о ее проведении можно ходатайствовать перед судом. Не стоит экономить на ее проведении, поскольку в дальнейшем она поможет избежать многих спорных моментов и даст вам приоритет в судебном разбирательстве.

Пишем заявление

И так, решили, подаем в суд. Но вам как обычному автовладельцу придется столкнуться с рядом  проблем, которые без юридической помощи не одолеть, поэтому рекомендуем нанять адвоката, который поможет правильно составить исковое заявление в суд.

Важно! Требования к написанию заявления описаны в гражданском процессуальном кодексе. Документы, составленные в произвольной форме, без соблюдения процессуальных правил оформления, судом не рассматриваются.

Вся ситуация, описанная в заявлении должна быть изложена максимально подробно и понятно без сокращений. Оперируйте фактами, конкретикой, деталями. Нужно определиться со своими требованиями, описать расходы, издержки, компенсации. Все суммы пишутся цифрами и подкрепляются документами.

Указывайте сумму морального вреда, нанесенного вам. По закону о защите потребительских прав в соответствии ст. 15 – при нарушении исполнителем прав потребителя и доказанности его вины моральный ущерб подлежит компенсации, не зависимо от возмещения имущественного вреда и понесенных убытков.

Чтобы взыскать затраченные средства во время разбирательства нужно внятно их расписать. Например, включить расходы за не качественный ремонт, расходы на ремонт произведенные другим сервисом, затраты, вызванные отсутствием автомобиля.

Согласно ст. 395 ГК РФ пользование чужими средствами, грозит ответчику уплатой процентов, начисленных на всю сумму. А также, согласно ст. 30 Закона о защите потребительских прав за нарушение срока устранение недостатков, предоставленных письменно в претензии, исполнитель уплачивает потребителю неустойку, за каждый день просрочки.

Судебный процесс

Первое заседание – предварительное. Судья ознакамливается с материалами дела. Суд не является техническим экспертом, а соответственно, не может сделать выводы о качестве произведенного автосервисом ремонта, тут вам и понадобиться заключение экспертизы.

Важно! Экспертам нужно поставить правильные вопросы, которые в полной мере подтвердят суду вашу правовую позицию.

У конфликтующих сторон есть вариант решить инцидент мирным путем, заключив мировое соглашение. Но, если ответчик и истец стоят на своем дело суд продолжит рассматривать.

Далее обе стороны аргументируют свою позицию. Важно излагать ясно и понятно свои требования и правовую позицию, при этом оперировать документальными доказательствами и фактами, ссылаясь на законодательные нормы. Судья может задать вопрос выступающему, как и все участвующие в судебном процессе. Важно быть готовым дать четкий мотивированный ответ. Закончив слушание дела, суд выносит решение.

Важно! Каким бы ни было решение суда, вы всегда можете оспорить его подав апелляционную жалобу в вышестоящую инстанцию.

Основные цели судебного разбирательства – доказать вину и обязать виновную сторону оплатить ремонт, компенсировать ущерб и судебные издержки, выплатить неустойки.

Важно! Суд – процесс малоприятный и не быстрый, он требует время и сил, но если нужно установить справедливость без его помощи не обойтись.

Самый эффективный и быстрый способ получить денежные средства с ответчика, не намеренного исполнять решение суда – это обращение к судебным приставам. Для этого потребуется получить в суде исполнительный лист, передать его в исполнительную службу, которая откроет исполнительное производство и контролировать его ход до полного исполнения решения суда.

Хотите выиграть суд с автосервисом, но не обладаете достаточными знаниями и не уверены в своих силах, обращайтесь к специалистам в области права.

Боритесь за свои права и выигрывайте, а мы поможем восстановить справедливость!

Источник: https://pnadzor.ru/poleznaya-informaciya/sud-s-avtoservisom-oficialnaya-informaciya.html

Как отсудить деньги с автосервиса – Юридическое дело

Как судиться с сто

Конфликт между владельцем авто и сервисным центром – не редкость.

Автосервисы порой демонстрируют вопиющий непрофессионализм, возвращая автомобиль заказчику работ в еще худшем состоянии, чем до сдачи в ремонт.

Мириться с наглостью СТО нельзя, ведь ремонт – дело дорогостоящее, и обращение в другую организацию за исправлением ошибок первой станет серьезным ударом по кошельку.

Из этой статьи вы узнаете, какие законы охраняют права автомобилистов на некачественный ремонт автомобиля и какими способами можно добиваться справедливости.

Образец претензии на некачественный ремонт автомобиля

Как судиться с сто

Вы сдали автомобиль в автосервис, но остались недовольны результатом? Не стоит опускать руки и игнорировать проступок сотрудников сервиса. Ведь ремонт автомобиля – это дорогостоящая услуга и вы вправе рассчитывать на качественное обслуживание.

Конфликт между автовладельцем и ремонтным сервисом является одним из распространённых споров в наше время. Пострадавшая сторона может написать претензию в автосервис о некачественном ремонте, образец которой вы найдёте ниже. Кроме того, в этой статье мы поговорим о том, как вернуть средства за некачественно отремонтированный автомобиль и куда стоит обратиться, если вашу жалобу игнорируют?

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Экспертиза некачественного ремонта автомобиля

Автовладельцы всё чаще жалуются на качество оказанных услуг в автосервисе.

Причины жалоб могут быть самые разные, например, некачественная покраска машины, установка подержанных запчастей или аналога вместо оригинала и т. д.

Некоторые ошибки можно выявить только со временем и доказать вину сервиса уже не так-то просто, но возможно. Для этого необходима независимая экспертиза некачественного ремонта автомобиля.

Результаты экспертизы станут причиной для подачи жалобы, а также для судебного разбирательства. Если проверка покажет, что услуга была предоставлена некачественно, то пострадавшая сторона имеет право запросить компенсацию у автосервиса.

Ответственность автосервиса

При некачественном обслуживании на СТО, необходимо составить претензию, которая должна быть основана на экспертизе. В этом случае законодательство предусматривает материальную ответственность, благодаря которой автовладелец может потребовать возмещения:

  • средств, потраченных на ремонт транспортного средства;
  • средств, потраченных на проведение экспертизы;
  • прочих убытков, понесённых в процессе судебного разбирательства.

Однако сотрудники сервиса не всегда положительно реагируют на претензию. Что делать в таком случае?

Как вернуть деньги за некачественный ремонт авто?

Чтобы вернуть средства за некачественно оказанную услугу, нужно действовать в установленном законом порядке.

Какими должны быть действия клиента?

Для начала, после обнаружения неисправности, ему следует обратиться в сервисный центр и уведомить их о дефекте. Если сотрудники сервиса откажутся исправить поломку,  необходимо составить претензию. Кроме того, нужно пройти независимую экспертизу, так как её результат послужит основанием для дальнейшего разбирательства.

Заключение экспертизы вместе с претензией следует отправить в автосервис или отнести её лично. После подачи жалобы ответчику даётся срок на принятие решения (обычно он составляет от 5 до 10 дней). В случае отказа удовлетворить требования клиента или игнорирования жалобы, можно подать иск в суд.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Претензия на ремонт автомобиля

Перед составлением претензии попробуйте решить конфликт мирным путём. Если виновная сторона не желает выполнить ваши требования, то необходимо составить жалобу. Претензию следует оформить по стандартному шаблону.

Обязательные пункты претензии

Чтобы жалоба на плохое качество ремонта авто приобрела официальный статус, её необходимо правильно оформить. Документ должен содержать следующие пункты:

  • данные об автосервисе;
  • данные того, кто подаёт жалобу;
  • название документа;
  • описание ситуации;
  • требования к виновной стороне;
  • список документов, которые будут предоставлены вместе с претензией.

Возникли трудности при составлении претензии? Можно обратиться за помощью к юристу.

Образец претензии

Если вы решили оформить претензию по некачественному выполнению ремонтных работ самостоятельно, то вам может помочь этот образец.

Скачать образец претензии за некачественное оказание услуг автосервисом (.doc)

Как вручить претензию автосервису

Претензию на некачественный ремонт авто необходимо оформить в двух экземплярах. Один вы вручаете автосервису, а второй оставляете себе. Подать жалобу можно, лично руководству организации или отправив заказным письмом. Согласно закону подтверждение претензии происходит в течение 10 дней. При отказе выполнить требования, вы вправе обратиться в суд.

Когда стоит обратиться в суд

Судебное разбирательство является крайней мерой решения конфликта. Если вы пытались решить спор в досудебном порядке, но виновная сторона проигнорировала претензию или отказалась выполнить ваши требования, то вы вправе обратиться в суд.

Как подать в суд на автосервис за некачественный ремонт автомобиля?

Чтобы было основание начать судебное разбирательство, у вас должна быть оформленная претензия и результаты экспертизы, подтверждающие некачественно предоставленную услугу. Наличие этих документов, открывает вам возможность подать иск.

Исковое заявление о некачественном ремонте автомобиля

Исковое заявление имеет стандартную структуру, в которой необходимо указать следующие данные:

  • наименование судебного органа, в который подаётся документ;
  • данные о сторонах конфликта;
  • основания подачи иска;
  • требования истца;
  • список прилагаемых документов.

В конце необходимо указать дату и поставить подпись.

Образец искового заявления на некачественный кузовной ремонт

Скачать образец искового заявления в суд (.doc)

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Судебная практика

Законодательство Российской Федерации позволяет автовладельцу, получившему плохой ремонт, получить через суд:

  • возмещение ущерба;
  • возврат денег, потраченных на ремонт;
  • возмещение средств, потраченных на устранение некачественного ремонта;
  • повторный ремонт автомобиля.

Судебная практика показывает, что очень часто автосервисы прибегают к услугам опытных специалистов. Поэтому если вы желаете получить положительный результат, необходимо обратиться за помощью в юридическую компанию.

Заключение

Водитель, получивший в автосервисе некачественный ремонт автомобиля, вправе требовать отремонтировать автомобиль повторно или возвратить средства, потраченные на ремонт. Для этого ему нужно составить претензию в двух экземплярах. При отказе или игнорировании жалобы автовладелец имеет право обратиться в суд.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/avtoservis-nekachestvennyi-remont-avtomobilya.html

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: